Términos y condiciones de Boom Digital

Última actualización: Octubre 2024

Bienvenido a Boom Digital. A continuación, presentamos los términos y condiciones que regulan la prestación de nuestros servicios. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta y se compromete a cumplir con estas disposiciones. Este documento establece las expectativas y responsabilidades de ambas partes para asegurar una colaboración productiva y transparente.

1. Plazos de entrega

Tiempo de entrega estimado por servicio:
Diagnóstico Web y SEO Técnico: 7 a 10 días hábiles.
Plan Emprendedor: 15 a 20 días hábiles.
Plan Pymes (Sitios Web Corporativos y E-Commerce): 20 a 30 días hábiles.
Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del cliente para proporcionar la información requerida y los recursos necesarios para el desarrollo del proyecto.
En caso de que existan retrasos significativos por parte del cliente en la entrega de materiales, Boom Digital se reserva el derecho de ajustar el cronograma de entrega.
Si el retraso del cliente supera los 30 días, el proyecto podrá considerarse inactivo y Boom Digital podrá darlo por terminado sin derecho a reembolso del pago anticipado. Para reactivar el proyecto, se deberá pagar un costo adicional por reprogramación.
Modificaciones en el alcance: Si durante el desarrollo del proyecto se solicita una modificación en el alcance, se evaluará el impacto en el tiempo de entrega y se presentará un nuevo cronograma para su aprobación.

2. Condiciones de pago

Para iniciar cualquier proyecto, es necesario realizar un pago anticipado del 50% del valor total del servicio. Este anticipo asegura la reserva de tiempo y recursos necesarios para el desarrollo del proyecto.
El 50% restante deberá abonarse al finalizar el proyecto y antes de la entrega final del mismo.
Métodos de pago: Aceptamos pagos mediante transferencia a la cuenta bancaria Bancolombia, PayPal y/o Payoneer.
En caso de retraso en el pago final, Boom Digital se reserva el derecho de retener el acceso al proyecto hasta que se realice el pago completo.

3. Política de revisiones

Nuestros servicios incluyen hasta 2 rondas de revisiones sin costo adicional. Estas revisiones tienen el objetivo de ajustar detalles específicos y resolver dudas o inquietudes que el cliente pueda tener sobre el proyecto final.
Revisiones adicionales: Si se requieren ajustes adicionales después de las dos rondas incluidas, cada ronda adicional tendrá un costo por hora de nuestro plan de webmaster
Las revisiones deben ser solicitadas dentro de un período de 15 días posteriores a la entrega final del proyecto. Después de este tiempo, cualquier ajuste podrá considerarse como un cambio fuera del alcance inicial.

4. Soporte post-entrega

Boom Digital ofrece un período de soporte básico gratuito de 15 días después de la entrega final del proyecto. Este soporte incluye asistencia para solucionar problemas técnicos menores y asegurar el correcto funcionamiento del sitio web o plataforma.
Soporte continuo: Para aquellos clientes que deseen contar con un acompañamiento prolongado, disponemos de planes de mantenimiento mensual que incluyen actualizaciones, monitoreo de rendimiento y soporte continuo para garantizar el correcto funcionamiento de su sitio web a lo largo del tiempo.
Tiempo de respuesta: En el marco del soporte post-entrega y los planes de mantenimiento, nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de soporte en un plazo de 24 a 48 horas.

5. Entrega de informes y documentación

Al finalizar cada proyecto, proporcionamos al cliente toda la documentación necesaria para la gestión de su sitio web, incluyendo manuales de uso, credenciales de acceso y recomendaciones básicas de mantenimiento. Sin embargo, los accesos y la información relacionada serán conservados únicamente durante un período de tres meses a partir de la entrega del proyecto. Pasado este plazo, toda la información será eliminada de nuestros registros y no podrá recuperarse. Por ello, es responsabilidad del cliente almacenar y gestionar adecuadamente estos datos dentro del tiempo establecido.
En el caso de servicios de Diagnóstico Web y SEO Técnico, se entrega un informe detallado con los resultados del análisis, implementaciones realizadas y recomendaciones para mejorar el posicionamiento y rendimiento del sitio web.

6. Política de cancelación

Si el cliente decide cancelar el proyecto después de haber realizado el pago inicial, el anticipo no será reembolsable debido a los recursos y el tiempo invertido en la planificación inicial del proyecto.
Si la cancelación se solicita antes de iniciar el desarrollo del proyecto, se reembolsará el 100% del pago anticipado.
Boom Digital se reserva el derecho de cancelar un proyecto en caso de falta de comunicación o inactividad del cliente por un período superior a 30 días, a menos que se acuerde lo contrario previamente.

7. Confidencialidad y protección de datos

Todo el material, información y documentos proporcionados por el cliente para el desarrollo del proyecto serán tratados con estricta confidencialidad y no serán compartidos con terceros sin la autorización previa del cliente.
Boom Digital cumple con todas las normativas de protección de datos y garantiza que la información del cliente será utilizada únicamente para los fines del proyecto acordado.
Propiedad Intelectual: Todos los contenidos y elementos desarrollados para el cliente, como diseños, textos y gráficos, serán de su propiedad una vez completado el pago total del servicio.

8. Garantía de satisfacción

En Boom Digital, estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios. En caso de que el cliente no esté satisfecho con el resultado final, realizaremos los ajustes necesarios para cumplir con sus expectativas, siempre dentro del alcance inicialmente acordado.
La satisfacción del cliente es nuestra prioridad; sin embargo, los cambios que impliquen una variación significativa en el proyecto original pueden requerir una cotización adicional.

Relación con aliados estratégicos, proveedores y clientes

En Boom Digital valoramos y protegemos nuestra red de talento y aliados estratégicos. Por ello, establecemos las siguientes condiciones aplicables a cualquier persona, empresa o entidad que interactúe con nuestros colaboradores, freelancers o proveedores a través de nuestros servicios:

1 .Intermediación exclusiva

Todo servicio, proyecto o solicitud gestionado inicialmente a través de Boom Digital debe continuar siendo gestionado exclusivamente por la agencia. Está prohibido contactar directamente a nuestros aliados o personal vinculado para ofrecer o solicitar servicios relacionados con lo que ha sido intermediado por Boom Digital.

2 . Confidencialidad y ética profesional

Los proveedores y aliados estratégicos se comprometen a mantener la confidencialidad de la relación profesional y no realizar acuerdos independientes con los clientes de Boom Digital sin autorización previa y por escrito.

3 . Propiedad de la relación comercial

Boom Digital es el punto único de contacto y gestión frente a cada cliente y proveedor. Cualquier intento de eludir esta estructura será considerado una falta ética y dará lugar a la suspensión de la relación comercial o contractual.

4 . Protocolo de trabajo y comunicación

Para proteger la calidad de nuestros servicios, toda solicitud, cambio o requerimiento deberá ser canalizado por medio del equipo administrativo de Boom Digital, ya sea por correo electrónico oficial o canales autorizados.

5 . Medidas disciplinarias

El incumplimiento de estas normas por parte de un aliado estratégico o proveedor podrá conllevar a la terminación inmediata de la colaboración, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.

Contacto y asistencia

Para cualquier pregunta o consulta adicional sobre nuestros Términos y Condiciones, o si requiere asistencia durante el desarrollo de su proyecto, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en info@boomdigital.com.co o a través de nuestros canales oficiales.